Interactive Voice Response (IVR)

L’Interactive Voice Response (IVR) est communément utilisée dans les calls center pour le traitement des appels entrants. Cet outil permet de diriger les appels vers les bons interlocuteurs au travers de questions diverses : raison de l’appel, service désiré, langue parlée, …

La technologie IVR peut également être utilisée pour la réalisation de sondages, l’enregistrement de données ou encore comme outil de paiement.

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